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Foire aux questions

Achat

Est-ce possible de faire un achat en ligne ou directement chez Canadel ?

Canadel est un fabricant de meubles qui vend à des détaillants autorisés. Pour cette raison, il est impossible de faire un achat en ligne ou directement chez Canadel.

Où puis-je trouver le détaillant le plus près de moi ?

Nous vous invitons à consulter la section Trouvez un détaillant sur notre site Web afin de trouver le détaillant autorisé le plus près de chez vous. C’est très simple à utiliser, vous n’avez qu’à saisir votre code postal.

J’aimerais connaître le prix d’un produit ou commander

Pour connaître le prix d’un produit ou pour commander, veuillez contacter un détaillant Canadel autorisé. Cliquez sur l’icône Trouvez un détaillant pour connaître le détaillant le plus près de chez vous.

Quel est le délai de fabrication ?

En raison d’une augmentation du volume de commandes, notre temps de production est actuellement environ de 15 semaines. À cela, il faut ajouter le temps de transit entre notre entrepôt de Louiseville et votre détaillant, en plus du temps de planification nécessaire pour la livraison de votre détaillant jusqu’à chez vous.

Est-ce que les couleurs représentées sur Internet sont exactes ?

Bien qu’elle s’approche le plus près possible de la réalité, la représentation des couleurs se trouvant dans les catalogues imprimés et les images consultées en ligne peut varier par rapport à l’échantillon en magasin.

Est-ce que tous vos produits sont sur votre site Web ?

Pour voir l’ensemble de nos produits offerts, nous vous invitons à vous rendre sur notre outil de configuration en ligne UDesign en cliquant sur Personnalisez ou à visiter un détaillant Canadel autorisé.

Comment puis-je devenir un détaillant/Ouvrir un compte

Veuillez nous contacter à l’adresse électronique suivante : information@canadel.ca tout en incluant vos coordonnées complètes. C’est avec plaisir que nous vous mettrons en contact avec notre représentant régional.

Pour vous procurer des échantillons, veuillez contacter votre représentant Canadel.

Statut de commande

J’aimerais connaître le statut de ma commande ?

Puisque nous n’avons pas tous les renseignements nécessaires pour accéder à votre commande, seul votre détaillant peut vous fournir une réponse. Toutefois, s’il n’est pas en mesure de vous fournir le renseignement, il lui alors est possible de communiquer avec notre équipe de service.

Puis-je modifier ma commande en cours ?
Pour toutes questions concernant la modification d’une commande, veuillez communiquer avec votre détaillant. Toutefois, il est important de noter que puisque chaque meuble est fait sur demande, il se peut qu’aucune modification ne soit possible selon le statut de votre commande.

Service après-vente

J’ai fait l’achat d’un meuble Canadel dans le passé, puis-je faire l’achat d’un nouveau meuble qui s’y agencera ?

Il est possible d’acheter un produit qui s’harmonisera à votre ensemble actuel. Toutefois, il est important de noter que puisque l’exposition à la lumière affecte la couleur des meubles en bois, la couleur d’un nouveau produit pourrait légèrement différer d’un ancien, et ce, même si le choix de couleur est le même. Il en est de même pour les tissus.

Puis-je faire l’achat de teinture ou de tissu ?

Il est possible de faire l’achat de nos teintures et tissus actuels auprès de votre détaillant Canadel autorisé.

Puis-je faire l’achat de pièce de remplacement ?

Il est possible de faire l’achat de certaines pièces de remplacement, pour ce faire, veuillez contacter votre détaillant Canadel autorisé.

Puis-je faire l’achat d’une rallonge supplémentaire ou de remplacement ?

Puisque le bois est une matière vivante qui se modifie au fil du temps, nous ne recommandons pas l’ajout d’une rallonge supplémentaire ou le remplacement de celle-ci. En effet, l’exposition à la lumière pourrait avoir modifié la couleur de votre table qui ne correspondra plus à la couleur d’une nouvelle rallonge. Il en est de même pour l’espace alloué à la rallonge, car en raison des changements de température et de l’humidité, le bois se contracte et se dilate. Pour ces raisons, une rallonge neuve que l’on vient ajouter à une table ayant été fabriquée il y a quelques mois pourrait ne pas s’assembler. De plus, si le mécanisme de rallonge de votre table a été construit pour supporter une seule rallonge, le poids d’une seconde pourrait l’endommager.

Pour tous renseignements supplémentaires, nous vous invitons à contacter le détaillant où vous avez fait l’achat de votre table. Seul celui-ci peut prendre la décision de commander. Cette décision est entièrement à sa discrétion puisque nous n’offrons aucune garantie sur la rallonge due aux raisons mentionnées précédemment.

J’aimerais faire l’achat de patins en feutre ou en Teflon®?

Il est possible de vous procurer des sous-pieds similaires dans les quincailleries près de chez vous ou sur des sites Web.

Que faire si je veux effectuer des réparations après la période de garantie ?

Pour effectuer des réparations sur l’un de nos produits lorsque la période de garantie de fabrication est terminée, nous vous invitons à contacter votre détaillant. Celui-ci pourra vous recommander des professionnels dans votre région.

Mon magasin est fermé et j’ai un problème avec mes meubles, qui dois-je contacter ?

Si votre meuble est toujours sous garantie, nous vous prions de communiquer avec nous à l’adresse électronique suivante : information@canadel.ca. Toutefois, si la garantie est expirée, nous vous recommandons de contacter un ébéniste de votre région.

Comment pourrais-je me procurer un crayon-retouche ?

Nous vous invitons à communiquer avec nous à l’adresse électronique suivante : information@canadel.ca

Comment ajuster les niveleurs

Si votre meuble comporte des niveleurs, il est possible de les ajuster en les vissant ou en les dévissant. Pour plus de renseignements, veuillez consulter ce document : FOP1INZBUF-04-P02.pdf (canadel.com)

Comment ajuster la hauteur des tiroirs

Il est possible d’ajuster la hauteur de vos tiroirs pour les mettre à niveau. Tout d’abord, il faut s’assurer que votre meuble est à niveau. Si tel est le cas, il vous faudra par la suite repérer une petite roulette sur les côtés ou sous votre tiroir. Il vous sera possible d’ajuster la hauteur grâce à celle-ci. Pour plus de renseignements, veuillez consulter ce document : FOP1INZBUF-12-P03.pdf (canadel.com)

Puis-je mettre une vitre protectrice sur ma table ?

Nous ne recommandons pas l’utilisation de vitres protectrices en raison de leur poids parfois élevé qui peut avoir un impact sur le bon fonctionnement de votre table.

Info produit

Quelle est la différence entre chaque fini ?
Veuillez consulter le document ci-joint. PDF — Fiche d’information ; Les finis
Quel est le poids maximal que peuvent supporter vos chaises et tabourets ?
Nos chaises et tabourets sont conçus et testés jusqu’à une capacité de 450 livres.
Quel type de bois est utilisé ?

Le principal type de bois utilisé est le merisier. Toutefois, des essences de bois francs variées et importées sont aussi utilisées dans certaines de nos collections.

Est-ce que vous fabriquez des meubles sur mesure ?

Nous ne fabriquons pas de meuble entièrement sur mesure. Toutefois, il est possible de modifier les dimensions de certains de nos produits dans les collections Canadel, Champlain et Loft. Nous appelons cela le programme Signature. Votre détaillant Canadel autorisé pourra vous guider à travers les étapes de personnalisation afin de créer un meuble qui correspond à vos besoins.

Comment puis-je me procurer un magazine ?
Pour consulter notre magazine numérique, nous vous invitons à cliquer sur ce lien : https://canadel.com/fr/magazine/inspiration-07/. Celui-ci comprend des renseignements supplémentaires sur les meubles utilisés tels que la couleur et le modèle. Si vous désirez obtenir une copie papier, prière de communiquer avec nous à l’adresse électronique suivante : information@canadel.ca ou en faire la demande à votre détaillant Canadel autorisé.

Nettoyage et entretien

Comment puis-je bien entretenir et nettoyer mon meuble de bois ?

Nous vous recommandons de nettoyer vos meubles avec un linge humide ainsi qu’un savon doux, tel que du savon à vaisselle dilué dans l’eau. Il faut l’assécher immédiatement après le nettoyage.

 

  • Le bois massif est très sensible aux changements de température et d’humidité puisque c’est une matière vivante. Pour protéger votre mobilier, gardez l’humidité constante, idéalement entre 30 % et 50 %. Le non-respect de cette condition pourra faire en sorte que le mobilier se fendille, se déforme, et que les produits de finition soient affectés.
  • Rangez les rallonges de la table le plus près possible de celle-ci afin de les garder au même taux d’humidité. Il est donc préférable de ranger les rallonges dans un placard à l’étage plutôt que dans un sous-sol humide.
  • Évitez de placer les meubles directement près des radiateurs, des bouches d’air chaud ou des poêles à bois.
  • Ne pas utiliser de cire, de produits abrasifs ou qui contiennent de l’alcool ou de l’ammoniaque qui pourraient abîmer le fini de vos meubles.
  • Ne jamais déposer un objet chaud directement sur votre meuble en bois, car cela pourrait créer des marques de chaleur. Nous vous recommandons de le couvrir avec des napperons ou une nappe lors de chaque utilisation afin d’éviter les égratignures.
  • Ne jamais laisser de liquide directement sur le bois, cela pourrait abîmer votre meuble, le bois pourrait fendiller et gondoler.
  • Pour protéger le fini de votre mobilier, évitez l’exposition quotidienne aux rayons directs du soleil.
Comment puis-je nettoyer ma table en verre ?
Nous recommandons de nettoyer votre dessus de table de verre à l’aide d’un produit de nettoyage conçu pour le verre tel que Windex MD, Bon ami MD, etc.
Comment puis-je avoir accès aux recommandations de nettoyage du tissu de mes chaises et tabourets ?

Pour en savoir plus sur l’entretien de votre tissu, nous vous invitons à regarder sous votre produit. Vous y trouverez une étiquette avec les recommandations spécifiques à votre tissu. Toutefois, s’il n’y a aucune étiquette sous vos meubles, nous vous invitons à vérifier si le code de tissu est indiqué sur votre facture ou à contacter votre détaillant, celui-ci sera en mesure de vous le fournir. Vous pouvez également consulter le tableau ci-dessous afin d’y trouver les recommandations spécifiques à votre tissu.

Si vos meubles ont plus de 8 ans, prière de communiquer avec nous à l’adresse électronique suivante : information@canadel.ca

Liste des tissus courant

Entretien/nettoyage des sous-pattes

Tous les sous-pattes ou patins peuvent s’user et parfois se détacher des pattes de chaise. Des sous-pattes usés ou manquants peuvent rapidement endommager votre plancher. Les sous-pattes de chaises doivent être vérifiés régulièrement.

Garantie

Quelle est la garantie ?
Visitez notre section garantie pour plus de renseignements. Garantie de nos meubles – Canadel

Contactez-nous information@canadel.ca